FAQ

Nachfolgend findest du Antworten auf mögliche Fragen, die während deines Aufenthaltes in unserem Shop entstanden sein könnten.
Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden,
den du Mo – Fr, 09:30 – 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 89 143 675 07  erreichen kannst.

Zahlung

Die Produkte kannst du unverbindlich durch Anklicken des Buttons „IN DEN WARENKORB" vormerken. Deinen Warenkorb kannst du jederzeit durch Anklicken des Tragetaschensymbols oben rechts ansehen. Produkte können durch Anklicken des Buttons „LÖSCHEN" aus dem Warenkorb entfernt werden. Wenn du die im Warenkorb befindlichen Produkte kaufen möchten, klicke den Button „WEITER ZUR KASSE".

Wir bieten unterschiedliche Bezahlarten an. Sie können mit einer VISA und Mastercard Kreditkarte, über PayPal und auf Rechnung bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Datenangaben, wie im Onlinehandel üblich, bei jeder Bestellung mit Hilfe von unabhängigen Wirtschaftsauskunfteien zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass das Ergebnis ggf. Einfluss auf die für Sie zur Verfügung stehenden Zahlungsweisen hat. Folglich ist es möglich, dass wir einige Zahlungsoptionen für bestimmte Bestellungen nicht akzeptieren. Stattdessen verweisen wir dann auf unsere weiteren Zahlungsoptionen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir diese Maßnahmen aus Gründen der Sicherheit durchführen. Alle unsere angegebenen Zahlarten sind sicher. 

Sie erhalten die Rechnung per E-Mail und einen Lieferschein mit der Warenlieferung. Im Paket liegt auch ein Rücksendeformular mit einem Retouren-Etikett. 

Alle im RECOVER pants Online Shop angegebenen Preise sind in EURO und enthalten die gesetzliche MwSt. Die anteilige Steuer wird Ihnen auf der Rechnung jedoch separat als solche ausgewiesen.  

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen Versandkosten in Höhe von 2,95 € an, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung. Die Versandkosten für die Lieferung nach Österreich betragen 5,95 €. In alle anderen Länder werden Versandkosten in Höhe von 40,– €, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung, fällig.

Beim Bezahlen mit Kreditkarte wird diese erst dann mit dem Rechnungsbetrag belastet, wenn die Bestellung unsererseits angenommen wurde. Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Rücknahmebestätigung per E-Mail. Anschließend erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto. Die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung erfolgt in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen. 

Bestellung

Der Mindestbestellwert beträgt 20,00 EUR und es gibt keinen Maximalbestellwert. 

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie nachträgliche Änderungswünsche zu Ihren Bestellungen unserem Kundenservice über das Kontaktformular der Website (Klick auf „KONTAKT" mittig ganz unten) oder telefonisch mitteilen. 

Im letzten Bestellschritt werden dir alle ausgewählten Artikel mit Menge, Kurzbeschreibung, Artikelnummer, Größe, Einzelpreis und Gesamtrechnungsbetrag in tabellarischer Form angezeigt. Zu deiner Kontrolle werden zudem nochmals deine Kontaktdaten und die von dir gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit deiner Bestellung akzeptierst du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die du über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen kannst. Klicke abschließend auf die Schaltfläche „JETZT KAUFEN". Zuvor werden deine Daten von unserem System noch auf Plausibilität geprüft.

Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, geben wir das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal. Sollten wir Sie auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer Ihnen am nahesten gelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit. 

Ja. Nachdem Sie sich angemeldet haben, folgt eine Übersicht mit Ihren persönlichen Daten. Hier können Sie eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware wird dann an Ihre abweichende Lieferanschrift gesendet. Bitte beachten Sie dabei, dass ein Kauf auf Rechnung mit abweichender Lieferanschrift aus Sicherheitsgründen NICHT möglich ist. Wählen Sie dann einfach eine andere Bezahlart. 

Wir versenden deine Bestellung noch am gleichen Werktag, spätestens jedoch am folgenden Werktag. Bei Vorauskasse gilt die Lieferfrist erst ab Eingang der vollständigen Rechnungssumme.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen Versandkosten in Höhe von 2,95 € an, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung. Die Versandkosten für die Lieferung nach Österreich betragen 5,95 €. In alle anderen Länder werden Versandkosten in Höhe von 40€, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung, fällig. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porto und Fracht und die Verpackung nur teilweise abgedeckt. Den Rest übernimmt RECOVER pants für Sie. Die Versandkosten werden Ihnen auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt. 

Ja, in deinem persönlichen Kundenkonto kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung einsehen. Zudem hast du die Möglichkeit deine Sendung im Internet zu verfolgen, sobald diese unser Versandlager verlassen hat. Dazu erhältst du per E-Mail die Paket-Nummer und einen Link zum Onlineportal unseres Versandpartners.

In „Mein Konto" können Sie unter dem Menüpunkt „Bestellungen" Ihre gesamten Bestellungen und Retouren einsehen. 

Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, schauen Sie bitte erst auf Ihren Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder Sie haben falsche Ware erhalten, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an kundenservice@recover-pants-shop.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 89 143 675 07.

Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar. 

 

Preise und Nachlässe

Die UVP (unverbindliche Preisempfehlung) für einen Artikel ist im Online-Shop die gleiche wie im Einzelhandel. Leider kann nicht ausgeschlossen werden, dass sich Preise für den gleichen Artikel zeitweise durch unterschiedliche Schlussverkaufsrabatte o.ä. unterscheiden.

Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür liefern wir Ihnen die bestellte Ware kostengünstig nach Hause und tragen darüber hinaus die Kosten für eventuelle Rücksendungen. Infos dazu gibt es unter dem Menüpunkt „RETOURE". 

Retoure

Du hast 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und deine Bestellung kostenfrei ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken.

Einzelheiten zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie auf dem Retourenschein.  

Als Kunde sind Sie im Sinne des §13 BGB nicht an Ihre Bestellungen gebunden, wenn Sie diese innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt einer ausführlichen Widerrufsbelehrung in Textform.

Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und kann in Textform an kundenservice@recover-pants-shop.com oder durch Rücksendung der Ware auf unsere Gefahr erfolgen. 

Bei Warenrücksendungen werden die Geschenkverpackungs- und Versandkosten nicht erstattet. 

Dies ist nicht notwendig, wäre aber für eine schnellere Bearbeitung hilfreich. Im Grunde reicht es aus, wenn Sie die 14-tägige Rücksendefrist einhalten. Wir möchten Sie dennoch bitten, uns Ihren Rücksendegrund mitzuteilen. Wir benötigen Ihre konstruktive Kritik, um laufend unseren Service und unser Sortiment verbessern zu können. Auf dem Retourenschein finden Sie die wichtigsten Rücksendegründe zum Ankreuzen aufgeführt. Oder Sie schreiben uns kurz Ihre eigenen Gründe auf den Retourenschein. 

Nein, Sie müssen nicht zwingend die Originalverpackung verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass es sich um eine stabile und saubere Verpackung handelt. Die Ware darf nicht beschädigt oder beschmutzt sein. Alle Original-Etiketten und etwaigen Aufkleber, wie z.B. Preisschild, Hangtag usw. müssen an der Ware original angebracht bleiben. Legen Sie dem Paket den Rücksendeschein bei, damit der Artikel korrekt zugeordnet werden und Ihnen der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden kann.  Bitte verwenden Sie ausschließlich das vorgedruckte Rücksende-Etikett mit unserer vorgedruckten Adresse für Ihr Paket. 

Ihrem Paket liegen ein Rücksendeformular und ein Retouren-Etikett mit unserer Anschrift bei. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Retourenschein ausgefüllt bei und kleben Sie das Rücksende-Etikett auf das Paket. Bitte verwenden Sie ausschließlich das vorgedruckte Rücksende-Etikett mit unserer vorgedruckten Adresse für Ihr Paket. Sie brauchen für die Rücksendung nichts zu bezahlen.

Nein. Selbstverständlich können Sie beschädigte Ware kostenfrei zurücksenden und alternativ einen neuen Artikel in unserem Online-Shop bestellen oder es erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto. Einen Preisnachlass können wir Ihnen leider nicht gewähren. Schließlich ist es unser Anspruch nur qualitativ hochwertige Ware zu verkaufen. 

Kundenkonto

Bei uns können Sie eine Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und die Rechnungsanschrift. Ein Kundenkonto vereinfacht die Bestellung in unserem Onlineshop. Es hilft Ihnen, Ihre Bestellungen im Überblick zu behalten. 

Schützen Sie Ihr persönliches Passwort und verwahren Sie es an einem sicheren Ort. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen habenkönnen Sie mithilfe der „PASSWORT VERGESSEN" Funktion ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Ein Link in der E-Mail leitet Sie auf unsere Website, wo Sie ein neues Passwort vergeben können. 

Gutscheine

Wenn du einen Gutschein einlösen möchtest, gib den entsprechenden Code während des Bestellprozesses im Feld „Gutschein" ein.

Und so einfach geht‘s:

  1. Wähle deine Wunschartikel aus und lege diese in den Warenkorb.
  2. Löse deinen Gutschein ein, indem du den Code im Feld „Gutschein einlösen" einträgst.
  3. Klicke auf „einlösen" und der Gutscheinbetrag wird automatisch von deiner Bestellung abgezogen. Der Gutscheincode ist nur einmal gültig und verfällt nach dem Einlösen.

Die Gültigkeit und den Mindestumsatz entnehmen Sie bitte den jeweiligen Einlösebedingungen, die Sie auf Ihrem Gutschein finden. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben. Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheine nur einmal pro Bestellung und Kundenkonto eingelöst werden können. 

 

Gutscheine werden bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet. Sollten Sie Ihren Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wenden Sie sich für einen Ersatzgutschein per E-Mail an kundenservice@recover-pants-shop.com oder Sie kontaktieren uns unter der Telefonnummer +49 (0) 89 143 675 07Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar. 

Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Sicherheitsgarantie

Ja, auf recover-pants-shop.com werden personenbezogenen Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt. 

Wir garantieren Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung per Kreditkarte. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel beim Einkauf im Internet.

Sie erreichen uns per E-Mail unter kundenservice@recover-pants-shop.com oder per Telefon über +49 (0) 89 143 675 07Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar. 

Service

Fordern Sie einfach kostenlos Ihren persönlichen Newsletter an. Wir informieren Sie dann regelmäßig per E-Mail über alle Neuigkeiten rund um RECOVER pants, den Online-Shop und über aktuelle Aktionen wie z. B. Gewinnspiele. 

In jedem Newsletter befindet sich ein Link, über den Sie diesen jederzeit wieder abbestellen können. In unserem Online-Shop haben Sie ebenfalls Gelegenheit, den Newsletter zu stornieren. Klicken Sie, nachdem Sie den Menüpunkt „Newsletter" aufgerufen haben, auf den Link „Abmelden". Geben Sie abschließend Ihre gültige E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Abschicken". Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail und eine Nachricht auf dem Bildschirm, dass Ihre E-Mail Adresse abgemeldet wurde.

Sie sind uns wichtig! Unsere Kundinnen liegen uns am Herzen. Wir nehmen die unterschiedlichen Bedürfnisse wahr und setzen sie in unseren verschiedenen Marken und Artikeln um. Die Resonanz unserer Kundinnen zeigt uns dabei den Weg. Wir freuen uns über Lob genauso wie über konstruktive Kritik. 

 

Was halten Sie von unserem Online-Shop? Haben Sie Verbesserungsvorschläge zum Shop? Sind die Artikelbeschreibungen treffend und ausführlich genug? Wie gefallen Ihnen unsere Artikel? HERZLICHEN DANK! 

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